Catawiki – La guida all’acquisto dalla A alla Z. Il 90% delle persone non ne è a conoscenza

(OK, forse non il 90%, ma di sicuro un bel po’).

In questo articolo imparerete, tra l’altro, a conoscere:

• Come essere un acquirente felice su Catawiki?
• Perché Catawiki applica una commissione fissa di 3 euro su ogni acquisto, indipendentemente dal suo valore?
• Come fanno gli “esperti” di Catawiki a valutare l’autenticità degli oggetti?
• Come posso evitare spiacevoli sorprese e delusioni quando faccio acquisti su Catawiki?
• Cosa fare se un articolo ricevuto non soddisfa le proprie aspettative?
• La “protezione acquirenti” di Catawiki funziona davvero?

Inizierò dicendo che uso Catawiki da molto tempo e ho visto come la piattaforma si è evoluta nel corso degli anni. So che a molti può sembrare complicato e i numerosi commenti e recensioni (a volte contraddittori!) non rendono le cose più facili. Ho quindi deciso di raccogliere le mie esperienze e di scrivere una guida per aiutarvi a navigare su Catawiki come un veterano.

Cosa vedere all’inizio?

Catawiki è una piattaforma di aste online specializzata nella vendita di oggetti unici e da collezione. A differenza di siti d’asta popolari come Allegro o eBay, Catawiki si concentra su oggetti con un’anima: antiquariato, opere d’arte, gioielli, orologi, monete, francobolli, vini e molto altro.

Come funziona? Semplice:

• I venditori mettono i loro oggetti all’asta, che di solito dura una settimana.
• I potenziali acquirenti fanno offerte, facendo salire il prezzo.
• Alla fine dell’asta vince chi offre la cifra più alta.

Perché preoccuparsi di Catawiki quando ci sono Allegro, eBay, Amazon e altri? Beh, proprio per trovare quelle gemme uniche che non si trovano da nessun’altra parte. Sto parlando di oggetti con una storia, edizioni limitate, vere e proprie rarità per i collezionisti. Certo, anche su Allegro si può trovare qualcosa di interessante, ma su Catawiki la possibilità di trovare un vero tesoro è molto più alta.

Prima di iniziare a fare offerte: cosa dicono gli “esperti”?

Devi sapere che ogni oggetto di un’asta Catawiki passa attraverso le mani di “esperti”. Sono loro che valutano l’autenticità, le condizioni e il valore dell’oggetto e decidono se è adatto all’asta. Ciò significa che gli oggetti su Catawiki sono controllati e verificati prima di essere messi all’asta (o almeno dovrebbero esserlo).

Prima di lanciarsi in un’asta, vale la pena di sapere chi sono questi misteriosi “esperti” di Catawiki e che ruolo svolgono nell’intero processo. Ogni oggetto deve essere verificato da un team di esperti prima di essere messo all’asta. Il loro compito è quello di valutare l’autenticità dell’oggetto, le sue condizioni, il suo valore di mercato e, cosa forse più importante, se è adatto a un’asta Catawiki (perché non tutto lo è, e le soglie di ingresso sono alte).

**Gli esperti non vedono gli oggetti di persona, ma solo le foto e le descrizioni fornite dal venditore. Questo significa che possono sbagliarsi e che le loro stime non sono sempre accurate.

Ho testato Catawiki per molto tempo e ho notato che a volte queste stime possono essere molto gonfiate. Si tratta di un atto deliberato per incoraggiare le offerte e far salire il prezzo? Forse… (teorie cospirazioniste ;). Qualunque sia l’intenzione, non fidatevi ciecamente delle stime degli esperti. Prima di iniziare a fare offerte, fate le vostre ricerche. Confrontate i prezzi di oggetti simili su altre piattaforme, leggete le recensioni dei venditori (se possibile), fate domande a Catawiki (anche se, a dire il vero, non sempre rispondono, ma di questo parleremo più avanti).

Ricordate: il buon senso e la cautela sono le pietre miliari di un acquisto di successo su Catawiki.

Costi, costi, costi – ovvero quanto pagherete effettivamente per l’oggetto dei vostri sogni

Bene, avete trovato l’oggetto dei vostri sogni su Catawiki, il vostro cuore sta battendo all’impazzata, il vostro dito si sta già dirigendo verso il pulsante “Offerta”…. Prima di farlo, assicurati di conoscere tutti i costi, perché il prezzo che vedi sullo schermo non è la fine della storia.

Innanzitutto, la commissione d’acquisto. Catawiki addebita a ogni vincitore dell’asta il 9% del valore dell’offerta vincente + 3 euro. (Sì, 3 euro, non importa quanto paghiate l’oggetto – aggiungono sempre quei 3 euro).

In secondo luogo, le spese di spedizione. Qui è già una lotteria. Uso Catawiki da molto tempo e vi dirò onestamente che a volte le spese di spedizione sono piuttosto alte. (Credo che alcuni venditori pensino di spedire i pacchi su un aereo d’oro). Catawiki cerca di tenere sotto controllo queste spese, ma in pratica le cose variano. Controllate sempre esattamente quanto pagherete di spedizione prima di iniziare a fare offerte (perché poi rimarrete sorpresi).

In terzo luogo, le spese doganali. Se state facendo un’offerta per un oggetto proveniente da un paese al di fuori dell’Unione Europea, aggiungete al conto i dazi doganali e l’IVA. (Beh, perché l’UE deve fare soldi, sapete).

La morale della storia è: controllate tutti i costi ESATTAMENTE prima di iniziare a fare offerte. Il prezzo finale potrebbe sorprendervi.

E un’altra cosa: Catawiki (purtroppo) a volte non combina automaticamente le spese di spedizione per diversi articoli dello stesso venditore (guardando alcuni commenti su Trustpilot). (Tipico!). Ma vale sempre la pena di chiedere informazioni al venditore, perché a volte può farlo e a volte no. È meglio accertarsene personalmente.

Contattare il venditore – una missione (quasi) impossibile

Eccoci arrivati a uno degli aspetti più frustranti di Catawiki. Questa piattaforma, nella sua infinita saggezza, rende impossibile contattare direttamente il venditore prima dell’acquisto. (Sì, lo so, è assurdo, ma bisogna farsene una ragione).

Avete domande su un oggetto? Volete saperne di più sulle sue condizioni, sulla sua origine, sulla sua storia? Non importa! Catawiki punta sul mistero e sul brivido 😉

Puoi ovviamente contattare Catawiki e chiedere di inoltrare la tua domanda al venditore. A volte la risposta può arrivare con un leggero ritardo, ma alla fine riescono a chiarire la maggior parte dei dubbi. In fin dei conti, a loro interessa che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Oppure è solo che le parti che fanno le offerte non vanno d’accordo tra loro al di fuori del servizio? (Teorie del complotto, teorie del complotto…). In generale, comunque, questo è un fenomeno abbastanza comune sulle piattaforme d’asta (soprattutto quelle di nicchia).

Cosa succede se qualcosa va storto? – reclami e restituzioni

Ok, avete fatto un’offerta, avete pagato, il pacco è arrivato…. E cosa succede? Si scopre che l’articolo è danneggiato, non corrisponde alla descrizione o magari è diverso da quello ordinato? State tranquilli, Catawiki ha una (presunta) procedura di reclamo e restituzione.

Parola chiave: “presumibilmente”. Perché mentre la procedura in sé è abbastanza chiara – avete 3 giorni dal ricevimento dell’articolo per segnalare un problema – la sua attuazione può essere…. problematica.

Innanzitutto, questi 3 giorni non sono sufficienti. A volte il pacco arriva alla fine della settimana e si passa il fine settimana in preda al nervosismo perché, dopo tutto, il tempo sta per scadere. (E si sa, il fine settimana è un momento sacro per Catawiki: loro si rilassano e voi vi stressate).

In secondo luogo, contattare il servizio clienti Catawiki può mettere a dura prova la vostra pazienza. Il tempo di attesa per una risposta può essere spietatamente lungo (a volte anche diverse settimane – dopo tutto, hanno cose più importanti a cui pensare mentre voi aspettate). E quando vi rispondono, spesso lo fanno con una formula automatica e standard che non aggiunge nulla.

“Protezione dell’acquirente?” Sembra bello, ma nella pratica le cose vanno a volte diversamente. Catawiki cerca di mediare le controversie, ma alla fine la decisione di rimborsare, rimborsare parzialmente o rifiutare un reclamo spetta al venditore. La regola generale è che Catawiki cerca di aiutare gli acquirenti, perché se non lo fa, una recensione negativa su Trustpilot è quasi certa. (E si sa, le recensioni sono sacrosante). E a ben guardare, bisogna ammettere che Catawiki ha un sacco di feedback positivi, quindi sta facendo bene!!!

La morale? Catawiki non è perfetta. (E quale piattaforma lo è?). Ma almeno cerca di risolvere i problemi.

Riepilogo – vale la pena acquistare su Catawiki?

Ok, allora qual è il problema di Catawiki? Ne vale la pena o non ne vale la pena? Dopo la mia esperienza, direi di sì: Catawiki è una piattaforma con un grande potenziale, ma bisogna sapere come orientarsi.

Iniziamo con i pro:

Articoli unici: Su Catawiki troverete vere e proprie gemme che non si possono trovare su Allegro o eBay. Se siete alla ricerca di qualcosa di unico, questo è il posto che fa per voi.

Transazioni relativamente sicure: Catawiki verifica i venditori e cerca di proteggere gli acquirenti dai truffatori. Naturalmente, la garanzia di sicurezza al 100% non si trova da nessuna parte, ma qui il rischio è relativamente basso.

Ora i lati negativi:

Commissioni piuttosto elevate: 9% di commissioni + 3 euro + spese di spedizione (a volte assurde) – è molto. Bisogna fare i conti con il fatto che si deve pagare per l’unicità.

Problemi con il servizio clienti: Purtroppo, contattare Catawiki può essere frustrante. Tempi di risposta lunghi e risposte rigide sono la norma.

Conclusione Catawiki è un luogo ideale per chi cerca oggetti unici, ma è necessario avvicinarsi a questa piattaforma con cautela e buon senso. Prima di fare offerte, fate le vostre ricerche, controllate attentamente i costi e siate pronti ad affrontare eventuali problemi con il servizio clienti.

Ricordate: siete responsabili delle vostre decisioni. Se ti avvicini a Catawiki con moderazione e cautela, puoi trovare veri tesori a prezzi interessanti. Io sono molto soddisfatta perché su Catawiki, ad esempio, sono riuscita a comprare un sacco di cose belle che non avrei comprato altrove. IN GENERALE, CONSIGLIATO!